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Consultas de movimientos y saldo, los más utilizado en las "apps" bancarias

06/04/2016 09:34
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Entre los clientes de banca móvil, los usuarios de Android adelantan a los de iOS: un 53% frente a un 47%. 

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El  estudio publicado por SNL Financial destaca que  las funcionalidades más utilizadas en las apps bancarias móviles son consultas de movimientos y saldo -82%-, registro de transacciones -53%- y transferencias -48%-. Esta misma encuesta señala que el 88% de los usuarios de aplicaciones móviles bancarias han comprobado su cuenta semanalmente durante los primeros meses de 2016. Mientras que solo el 65% de los usuarios la revisaron con esta periodicidad en 2015. Este informe también hace referencia al sistema operativo más popular entre los clientes de banca móvil.

Los usuarios de Android adelantan a los de iOS: un 53% frente a un 47%. El 48% de las personas que utilizan la banca móvil, echan en falta algunas funcionalidades en su aplicación. Las tres características que más necesitan son las herramientas de presupuesto, los depósitos de cheques y servicio de atención al cliente. La encuesta revela que el 57% de los usuarios encuestados señalan que una mejor aplicación bancaria les animaría a cambiar de banco. En esta misma línea, los datos señalan que el 22% de los usuarios que se trasladaron de banco en 2015 fue por una mejora de la aplicación bancaria.

El estudio publicado por SNL Financial, también destaca que el 83% de los usuarios de apps de banca móvil acudieron a una sucursal durante el último mes. Esta tendencia se mantiene sin importar la edad: el 40% de los millenials han acudido a su oficina bancaria durante el último mes.

También lo hacen el 48% de los encuestados con edades comprendidas entre 50 y 64 años, según el informe publicado por Bankrate. Bankrate asegura que el impulso de la banca móvil ha propiciado que en EEUU a día de hoy haya menos bancos que hace 20 años, de 11.971 en el año 1995 a 6.270 en el 2015. Además, según la investigación de Aite, pese a que los bancos permiten abrir cuentas online, tan solo el 23% de las cuentas corrientes se abren a través de esta vía.

Fuentes: The Financial Brand y SNL

By BBVA Innovation Center.

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