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Hoy la sucursal es el punto de contacto principal para la banca personal y como tal, los bancos continúan invirtiendo en ellas. 

BBVA esta trabajando para ofrecer un modelo orientado al cliente. 

Para 2020, los consumidores demandarán servicios específicamente diseñados para sus necesidades.

El cliente está tomando el control y los bancos del futuro han de ayudarles a alcanzar sus metas.

Las empresas buscan innovar en los nuevos modelos de negocio para minimizar riesgos y maximizar oportunidades.

Los modelos de negocio orientados hacia el cliente difuminan las fronteras entre las nociones tradicionales de propuestas de valor, canales y relaciones con el cliente.

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