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El camino hacia el customer centricity tan solo está comenzando. Te damos las claves para sobrevivir en este nuevo mundo.

Asistimos a la era del consumidor, con internet y las nuevas tecnologías, el cliente tiene más poder que nunca. 

El desafío radica en encontrar la mezcla “correcta” entre banca a través de sucursales, móviles, medios sociales y vídeo.

En un mundo omnicanal, realmente no importa: el cliente experimentará un recorrido consistente y sin fricciones, sea cual sea el camino .

Los bancos deben encontrar maneras de seguir siendo relevantes en el futuro sector de los Servicios Financieros.

Los clientes tienen vidas cada vez más digitales y entender los fundamentos de esta vida digital será clave para los bancos y compañías de servicios financieros.

También en este número

Libros

Accenture | Banking on Digital. Building Trust and Innovation in Financial Services, 2013.

Temas de interés

El core bancario crecerá a un ritmo del 4%  de manera firme hasta alcanzar un mercado de 10.700 millones de dólares.

Tendencias tecnológicas

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