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Evento

Evento: Más allá del ‘touchpoint’

En todo servicio hay un qué, un cómo y un quién, pero no siempre se considera dar respuesta a otros puntos tan relevantes como dónde y cuándo, yendo más allá de la perspectiva lineal que aporta el 'journey'. En la sesión, se revisarán todas las dimensiones que entran en juego en el diseño de servicios y que son cruciales en la construcción de una buena experiencia de cliente.

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28Jun2017

18:30-21:00GMT+2 | HORA LOCALMadrid


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BBVA Innovation Center
Plaza Santa Bárbara, 2
28004 Madrid
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Español
Normativa de eventos

18.30 Comienzo

18.45 Bienvenida (BBVA Design Team)

18.50 Charla + Ejercicio práctico (Verónica Bello)

20.00 Cóctel

En todo servicio hay un qué, un cómo y un quién, pero no siempre se considera dar respuesta a otros puntos tan relevantes como dónde y cuándo, yendo más allá de la perspectiva lineal que aporta el 'journey'. En la sesión, se revisarán todas las dimensiones que entran en juego en el diseño de servicios y que son cruciales en la construcción de una buena experiencia de cliente.

En esta charla, Verónica Bello nos explicará cómo el entorno en el que se tienen lugar los servicios es un elemento clave para el éxito de los mismos. Sin embargo, no siempre se le presta la suficiente atención cuando se desarrolla la fase de conceptualización. A lo largo de su carrera, Verónica ha podido comprobar cómo industrias muy diversas afrontan el reto de relacionarse con usuarios y clientes en espacios de distinta naturaleza. Verónica es arquitecta y diseñadora de servicios en Designit, una firma global de diseño estratégico de origen danés.

Verónica Bello

Verónica es arquitecta especializada en retail. Actualmente trabaja como diseñadora de servicios en la oficina de Designit en Madrid, la firma global de diseño estratégico de origen danés. Verónica ha trabajado conceptualizando y desarrollando proyectos para clientes de industrias tan diversas como: Bancolombia, L’Oréal Paris, Leroy Merlin, LVMH, Roche, Seat, Sephora o Telefónica.

Su trabajo se caracteriza por combinar metodologías propias del diseño centrado en las personas con las nuevas tecnologías y el oficio de la arquitectura. Además de su actividad profesional, destaca su compromiso con la divulgación de la disciplina como comunicadora y docente. Es la fundadora y editora de la publicación online sobre arquitectura para retail: "Arquitectura y Moda". Ha impartido numerosas conferencias y clases en lugares como IED, Miami AD School, etc.

Linkedin: Veronica Bello Berdasco

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