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Emprender en e-commerce: tiendas online

28/10/2014 08:47

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Siguiendo con el repaso a las distintas categorías de La Red Innova Opentalent vamos a ver cómo está el sector de e-commerce en líneas generales sin detenernos mucho en proyectos concretos y analizando la opción de montar una tienda online.

Es un sector de los primeros, de los negocios más obvios: vender usando un canal nuevo, pero también de los complicados: gestión de stocks, confianza del usuarios, logística... quizás por el lado del usuario es por donde estos proyectos no estaban en España a la altura de otros países, la realidad es que ha costado, y sigue costando, que el usuario confíe en las compras en la red.

Ahora el sector se ha animado mucho por la popularización no sólo de los viajes sino también de outlets y tiendas de moda. Los viajes fueron el primer gran sector de la venta online, facilitado sin duda por la gestión de un producto no físico (el billete/reserva te lo pueden casi mandar por mail) y por el atractivo de precios bajos. La llegada de outlets de distintos productos, aunque mayoritariamente moda, fue ampliando el mercado y la entrada con fuerza de algunas marcas de gran consumo en ropa ha sido otro buen empujón. Libros, electrónica o incluso más productos “virtuales” como música o aplicaciones para móviles también son de consumo habitual.

A la hora de desarrollar nuestro negocio existen numerosas plataformas para montar una tienda online, desde sencillas y gratuitas hasta complejos desarrollos, sin olvidar que muchos proyectos optan por desarrollos a medida. Para el emprendedor en fase inicial las soluciones open source le permitirán empezar con garantías, base de usuarios, numerosos plugins y cierta capacidad de personalización, parecen una buena opción. Elegir una u otra dependerá de las necesidades, número de artículos, número de transacciones previstas...

En cuanto a los medios de pago hay numerosas pasarelas de pago vinculadas a distintas tarjetas y entidades financieras, tienen las garantías necesarias de seguridad y de funcionamiento. Lo cierto es que a veces esa implantación no es tan sencilla como querríamos y hay que conseguir un interlocutor que conozca bien el tema en la entidad bancaria, algo no tan fácil cuando hablas con emprendedores. Quizás se echa en falta algún sistema ágil de pagos por móvil, algo que seguramente mejore durante 2011.

La opción de pago online también está bastante desarrollada con soluciones líderes (seguramente paypal la más extendida) y en las que los usuarios más habituales de compras online confía. En general es recomendable ofrecer al usuario cuántas más formas de pagarnos mejor y dárselo todo muy fácil.

En logística existen numerosísimas empresas que se dedican a ello y que cuentan con diversas tarifas según plazos... oferta hay, aunque la queja generalizada es que son algo caras. Es un gasto obvio y la forma en que se lo traslademos al comprador influirá también mucho en llevar del impulso de compra a la realización de la misma. También podemos tener que prestar especial cuidado según el tipo de artículos que gestionemos (frágiles, perecederos, refrigerados...). Desde luego tocará un buen esfuerzo en conocer la oferta y en su caso negociar con distintos proveedores. Los grandes proyectos de ecommerce además cuentan con almacenes, centros de distribución propios...

En cuanto a los productos podríamos resumir que se puede vender de todo, pero tienen especial interés las réplicas de negocios que funcionan bien en off-line y que sin duda tienen una oportunidad en Internet. Por otro lado hay un interesante negocio en sectores o productos específicos o de nicho, en los que si con un local físico nos sería difícil tener masa crítica, con uno online podemos conseguir un amplio mercado, en el fondo siguiendo la teoría de “la larga cola”.

Así ropa, alimentación (productos ecológicos, jamón, vino, aceite...), productos artesanales, electrónica (un tanto saturado), coleccionismo o todo lo que se nos ocurra podrá tener su sitio, porque no olvidemos que el mercado ya no es mi ciudad, región o país, sino el mundo así que las posibilidades de crecimiento son grandes.

Estamos ante un sector bastante consolidado en tecnología y gestión, con un creciente interés y potencial de clientes entre los usuarios y numerosas oportunidades de negocio.

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